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應對新冠狀病毒疫情,Wish物流退款免責,履行時間延長

作者:劉霞 原創: 億恩網

1個月前

簡介:應對新冠狀病毒疫情,Wish物流退款免責,履行時間延長

基于2020年2月1日發布的應對新冠狀病毒肺炎疫情的商戶政策調整公告,Wish特此進一步做出以下各項安排調整,以繼續幫助配合商戶在此緊急情況之下的店鋪運營需求和困難。

 

請注意,Wish已經通告您的全球消費者,請他們等待更長時間來接收訂單,并在Wish APP和wish.com中為您的產品延長了訂單的預計到貨時間。

 

基于以上面對用戶的預計配送時間延長和以下商戶政策的進一步調整,我們強烈鼓勵商戶們繼續運營店鋪,并盡可能快速地履行訂單,不用擔心訂單退款或物流相關賠款等風險。

 

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請商戶們仔細閱讀并根據情況及時采取行動(以下所有時間點均為北京時間):

 

以下第1點,第2點,和第3點信息適用于在2020年1月16日0時到2020年3月1日0時(由此前通知的2020年2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發貨的商戶的訂單:

 

1. 商戶政策第7.4條:訂單釋放時間之后若在35個自然日內(由此前通知的25個自然日延長)確認履行,商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。

 

2. 商戶政策第7.5條:訂單釋放時間之后若在(X+30)個自然日內(由此前通知的X+20個自然日延長)確認妥投,商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任(這份常見問題解答文章列出了主要目的地國家/地區所對應的X值:merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。

 

請注意,商戶需同時遵守根據以上調整的商戶政策第7.4條和第7.5條,以及所有其他的退款政策(即merchant.wish.com/policy/refunds),以免除退款責任。

 

3. 商戶政策第5.5條:所有以上所述時間段內釋放給商戶的訂單將被免除延時確認履行賠款(即訂單金額的20%或1美元,以金額較高者為準)。

 

4. 商戶政策第5.1條:對于目前還未被標記為“已發貨”的現有訂單,和現在至2020年3月1日0時期間釋放給從中國大陸發貨的商戶的新訂單,商戶若在此類訂單釋放時間后30個自然日內標記“已發貨”,訂單將不會被自動退款,也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款;相關產品也不會被下架。

 

5. 商戶政策第5.9條:商戶于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時(由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延長)期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款,將被免除每單2美元的賠款。

 

6. 商戶政策第5.11和12.2條:于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時(由此前通知的2020年2月15日0時延長)期間釋放給商戶的EPC,EPC Blue,和/或A+物流計劃訂單,若對應運單延遲抵達相應倉庫,將被免除到倉超時費(即外加的50%運費)。

 

請注意,以上第1點至第4點提到的政策調整均不適用于Wish Express,FBW,和FBS訂單(即商戶從中國大陸以外發貨的海外倉訂單)。另外,2020年2月1日公布的一系列其他商戶政策調整,包括商戶政策第5.2,5.3,6.1,和7.11條,均依舊有效。

 

我們再次強烈鼓勵商戶們繼續運營店鋪,并盡可能快速地履行訂單,尤其考慮Wish現已經通告用戶們預期更長的訂單配送時間。同時,Wish理解在此緊急情況之下,商戶們正在面對極大的店鋪運營挑戰。Wish繼續積極聽取商戶們的反饋,并據此調整商戶政策,以最大限度支持商戶渡過難關。

 

請商戶們繼續聯系您的客戶經理,并提供疫情期間任何與訂單履行相關的反饋,或告知我們由于物流困境而導致的問題。請商戶們做好防護措施,祝愿大家健康平安地挺過這一關。


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